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O acesso geral à loja online não está sujeito a um registo prévio.

Pode navegar e aceder aos conteúdos disponibilizados ao público em geral.

No entanto, para a criação de uma encomenda será solicitada uma palavra-passe.

Ao criar conta passa a usufruir de vantagens como histórico de encomendas, detalhes e estado das mesmas assim como o histórico de moradas.

Para eliminar a sua conta deve “Iniciar Sessão” na loja online Ribrudi.

Entre no separador “Eliminação da conta”.

De seguida insira a sua palavra-chave e clique em “Eliminar conta”.

Para fazer compras na loja online Ribrudi é muito simples. Comece por “Iniciar Sessão/Registar” e percorra as várias famílias e categorias.

Pode também pesquisar por nome ou referência.

Ao clicar num produto, encontrará toda a informação que necessita sobre o mesmo. Opte pelas caraterísticas nomeadamente, a cor e a quantidade desejada.

Adicione ao carrinho de compras. Uma vez adicionado um produto, pode continuar a comprar, adicionando mais artigos ao mesmo.

Se desejar, crie a sua lista de favoritos, clicando no ícone em forma de “coração”. Depois, se assim o entender, pode consultar a sua lista de favoritos e concretizar a compra dos mesmos.

O stock dos produtos, comercializados na loja online Ribrudi, são automatizados e tudo faremos para que não surjam falhas técnicas ou humanas.

No entanto durante a compra poderão surgir produtos com a indicação “Esgotados”, neste caso, poderá utilizar a opção “Avise-me quando o produto estiver disponível” para que logo que o stock seja resposto, possa ser avisado e efetuar a compra.

Caso a sua encomenda já se encontre separada ou em distribuição, não nos será possível satisfazer o seu pedido de alteração.

No entanto, pode devolver os artigos logo que tiver recebido a sua compra.

Se a sua encomenda ainda estiver em fase de processamento, teremos todo o gosto em atender ao seu pedido de alteração.

Coloque as suas indicações, referindo o número da encomenda, através e-mail loja.online@ribrudi.com.pt .

Através do endereço de e-mail, loja.online@ribrudi.com.pt, pode sempre obter informações adicionais ou esclarecer dúvidas, sobre o estado de uma compra, características de um produto ou mesmo prestação de serviços.

Não hesite e contacte-nos.

Se não está a conseguir efetuar o pagamento deve verificar os dados do cartão que está a inserir ou da conta Paypal que está a utilizar.

Caso a situação perdure, após confirmação dos dados, contacte-nos por e-mail através do seguinte endereço loja.online@ribrudi.com.pt.

Se já confirmou que está tudo correto, mas não está a conseguir prosseguir com o pagamento, contacte-nos por e-mail através de loja.online@ribrudi.com.pt.

O levantamento da encomenda em loja física é uma opção disponível sem custos adicionais.

Se pretende recolher em loja, selecione esta opção, no momento da finalização da sua encomenda.

Receberá um e-mail e uma SMS a informar que a encomenda está pronta para entrega.

Para recolha da mesma é necessário apresentar o nº da encomenda e um documento de Identificação.

A morada de entrega da encomenda pode ser distinta da morada de faturação se assim o desejar.

Antes de proceder à finalização da compra opte por entrega na morada de faturação ou outra, indicando-a no campo para o efeito.

Quando a encomenda estiver pronta para entrega será contactado pela transportadora via SMS ou chamada telefónica.

Nesse momento será informado relativamente ao dia e período horário em que a entrega será efetuada.

A Ribrudi só garante envio de produtos para Portugal continental e insular.

No entanto, um utilizador que não resida em território nacional, mas que mesmo assim pretende fazer uma encomenda, poderá fazê-lo, desde que indique uma morada, para a qual o produto possa ser expedido, em território nacional.

Poderão haver exceções de envios, mas sempre mediante contacto prévio com a Ribrudi através do email loja.online@ribrudi.com.pt.

Para seguir o estado da sua encomenda, inicie sessão em “Iniciar Sessão/Registar”, de seguida entre no separador “Encomendas” e consulte o estado da mesma.
Caso necessite de informações adicionais, contacte-nos por e-mail através do seguinte endereço loja.online@ribrudi.com.pt

No geral, não dispomos de serviço de montagem ou instalações de artigos.

No entanto desenvolvemos uma área de projetos à medida para cortinados.

Este serviço engloba projeto, entrega e montagem dentro da área geográfica para a qual está ativo o serviço.

Para mais informações consulte “Serviço de decoração”.

Se o seu pedido ainda não foi processado, pode ser anulado.

Deve entrar em contacto connosco através endereço loja.online@ribrudi.com.pt, indicando o número da encomenda, a referência do produto assim como os motivos da anulação.

Caso o pedido esteja processado ou em trânsito não poderá ser anulado.

Pode optar por devolver a compra assumindo os custos associados. Isto será aplicado em todos os casos, inclusive nos pedidos que se tenham realizado durante a promoção de envio gratuito.

O respetivo custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.

Após a sua comunicação os nossos serviços entrarão em contacto.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento pelo qual realizou a compra.

No caso de ter escolhido pagamento referência multibanco, será solicitado o seu IBAN para que seja efetuado o reembolso por transferência bancária.

De acordo com o artigo 10º do DL nº 24/2014 de 14 de fevereiro, se verificar que o produto não corresponde às suas expectativas, poderá devolvê-lo num prazo máximo de 14 dias desde a sua receção, sem necessidade de indicar o motivo da devolução. Contudo, o artigo não deve ser utilizado, montado ou modificado.

Deve ainda permanecer na embalagem original e conservar todos os acessórios e instruções de utilização.

No entanto, informamos que, do ponto acima indicado, estão excluídos os artigos incluídos em “Serviço de decoração” e artigos de higiene pessoal.

Para esclarecimentos adicionais, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto  ou através do endereço loja.online@ribrudi.com.pt.

Caso receba um produto que apresente defeito ou esteja incompleto, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto  ou através do endereço loja.online@ribrudi.com.pt.

Deverá apresentar a reclamação num prazo de 14 dias desde a receção da encomenda e terá de explicar a incidência, devendo estar munido da sua fatura e referência do produto.

Assegure-se sempre que a embalagem e o estado geral do artigo se encontram em perfeitas condições. Caso note que algo está danificado, poderá recusar a entrega ou, aceitando-a, anotar obrigatoriamente no documento de receção de mercadoria do transportador as evidências encontradas, sob pena de a Ribrudi não aceitar a reclamação a posteriori.

Caso pretenda efetuar uma reclamação por danos no artigo causados pelo transporte, dispõe de um prazo de 48 horas desde a data da receção do mesmo para o fazer.

Passado esse período de tempo, a Ribrudi não se responsabiliza por quaisquer danos que possam ter decorrido do transporte. Entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto , através do endereço loja.online@ribrudi.com.pt ou da nossa linha de Apoio ao Cliente.

O reembolso, quando aplicável, será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devoluções descritas nos “Termos e Condições”, tendo a Ribrudi um prazo de até 14 dias para o efeito, a partir do momento em que recebe os artigos devolvidos.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento pelo qual realizou a compra.

No caso de ter escolhido pagamento referência multibanco, será solicitado o seu IBAN para que seja efetuado o reembolso por transferência bancária.

(Note que o depósito poderá demorar a estar visível na sua conta bancária, estando este facto dependente do método de pagamento)