¿Necesitas de ayuda?

Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más habituales de la tienda online de Ribrudi.
No obstante, si no encuentra la aclaración necesaria, hable con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

  • ¿Cómo puedo crear mi cuenta o registrarme en el sitio?

    1. Haga clic en "Login/Registro" en la parte superior de nuestro sitio.
    2. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea asociar a su registro. Haga clic en "Continuar".
    3. Rellene el formulario que aparece y finalmente haga clic en "Finalizar".
    Compruebe su bandeja de entrada de correo electrónico. Recibirá un correo electrónico automático confirmando su inscripción.

  • Olvidé la contraseña. ¿Cómo puedo tenerlo de vuelta?

    1. Haga clic en "Login/Registro" en la parte superior de nuestro sitio web.
    2. A continuación, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?
    3. Introduzca la dirección de correo electrónico que se ha asociado a su cuenta de la tienda online de Ribrudi y haga clic para recuperar su contraseña.
    4. Recibirás un correo electrónico en tu bandeja de entrada. Siga sus instrucciones para establecer una nueva contraseña.

  • ¿Cómo puedo cambiar los datos personales de mi cuenta?

    Para realizar cambios en sus datos personales debe "iniciar sesión" en su cuenta.
    A continuación, vaya a la pestaña "Mis datos" y realice los cambios.
    Por último, haga clic en "Guardar cambios".

  • ¿Tengo que crear una cuenta?

    El acceso general a la tienda online no está sujeto a registro previo.

    Puede navegar y acceder a los contenidos puestos a disposición del público en general.

    Sin embargo, para crear un pedido se le pedirá una contraseña.

    Al crear una cuenta, disfrutará de ventajas como el historial de pedidos, los detalles y el estado de los mismos, así como el historial de direcciones.

  • ¿Cómo inicio sesión?

    Para acceder a la tienda online de Ribrudi, introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña.

  • ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

    Para eliminar su cuenta debe "iniciar sesión" en la tienda online de Ribrudi.

    Vaya a la pestaña "Eliminación de la cuenta".

    A continuación, introduzca su contraseña y haga clic en "Eliminar cuenta".

  • Proceso de compra

    En este documento, hemos respondido a varias preguntas relacionadas con el proceso de compra.
    No obstante, si no encuentra la aclaración que necesita, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

  • ¿Cómo compro un artículo?

    Comprar en la tienda online de Ribrudi es muy sencillo. Comience por "Iniciar sesión/registrarse" y navegue por las distintas familias y categorías.

    También puede buscar por nombre o referencia.

    Al hacer clic en un producto, encontrará toda la información que necesita sobre él. Elija las características, es decir, el color y la cantidad que desee.

    Añadir a la cesta de la compra. Una vez que haya añadido un producto, puede seguir comprando añadiendo más artículos.

    Si lo desea, cree su lista de favoritos haciendo clic en el icono del "corazón". Luego, si lo desea, puede consultar su lista de favoritos y comprarlos.

  • ¿Puedo hacer un pedido por teléfono o correo electrónico?

    Actualmente no es posible comprar por teléfono o por correo electrónico.
    Sin embargo, estaremos encantados de ayudarle durante su compra en la tienda online Ribrudi.
    Por ello, si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros en el número +351 910 068 000 o en la dirección de correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt.

  • ¿Los artículos están siempre disponibles?

    El stock de productos, que se venden en la tienda online Ribrudi, están automatizados y haremos todo lo posible para que no haya fallos técnicos o humanos.

    Sin embargo, durante la compra puede haber productos con la indicación "Agotado", en este caso, puede utilizar la opción "Avisarme cuando el producto esté disponible" para que en cuanto se reponga el stock, se le avise y pueda realizar su compra.

  • ¿Qué sucede si el artículo que compré se agota entre la fecha de compra y el momento en que se procesa?

    Si este es el caso, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para emitir un reembolso por esta compra.

  • ¿Cómo puedo estar seguro de que mi compra se ha completado?

    Para asegurarse de que su compra se ha completado con éxito, recibirá un mensaje en su pantalla, y también un correo electrónico de confirmación de la compra, que da fe de su éxito.

  • ¿Puedo cambiar un pedido que ya se ha completado?

    Si su pedido ya está preparado o en reparto, no podremos modificarlo.

    No obstante, puede devolver los artículos en cuanto reciba su compra.

    Si su pedido todavía está en fase de procesamiento, atenderemos con mucho gusto su solicitud de modificación.

    Indíquenos los cambios, mencionando el número de pedido, por correo electrónico a loja.online@ribrudi.com.pt.

  • ¿Con quién debo comunicarme si tengo preguntas sobre mi pedido?

    A través de la dirección de correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt puede obtener en todo momento información adicional o resolver dudas sobre el estado de una compra, las características de un producto o la prestación de servicios.

    No dude en contactarnos.

  • ¿Cómo aplicar un código promocional?

    Al finalizar su compra, introduzca su código promocional en el campo correspondiente.

    Al hacer clic en «Aplicar», verá cómo el importe del descuento se resta del total del carrito.

  • ¿Qué métodos de pago tengo a mi disposición?

    Ribrudi pone a tu disposición varios métodos de pago: Referencia Multibanco, MB WAY, Tarjeta de Crédito y PayPal.

  • ¿Es seguro realizar pagos en Ribrudi online?

    Para Ribrudi, la seguridad en las compras online es fundamental. Todas las transacciones se realizan mediante sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago se transmiten de forma cifrada (SSL — Secure Sockets Layer) mediante un certificado SSL de máxima seguridad.

  • ¿En que moneda puedo pagar?

    Los precios publicados en la tienda online de Ribrudi se muestran en euros. Todas las compras se realizan en esta moneda.

  • Si tengo dificultades con el pago, ¿qué debo hacer?

    Si no consigues realizar el pago, comprueba los datos de la tarjeta que estás introduciendo o los de la cuenta de PayPal que estás utilizando.

    Si el problema persiste tras verificar los datos, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: loja.online@ribrudi.com.pt.

    Si ya has comprobado que todo es correcto pero no puedes continuar con el pago, escríbenos a loja.online@ribrudi.com.pt.

  • ¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?

    La recogida del pedido en tienda física es una opción disponible sin costes adicionales. Si deseas recogerlo en tienda, selecciona esta opción en el momento de finalizar tu pedido. Recibirás un correo electrónico y un SMS informándote de que el pedido está listo para su entrega. Para la recogida, es necesario que presentes el número de pedido y un documento de identidad.

  • ¿Puedo autorizar a alguien para que recoja mi pedido en la tienda?

    Sí. La recogida en tienda física puede hacerla otra persona, siempre que presente el número de pedido y un documento de identificación.

  • ¿Cuáles son los costos de envío?

    La entrega a domicilio tiene un coste adicional que depende del peso total del pedido y del destino (Portugal continental o islas). Consulta la tabla completa en «Envíos y Entregas». La recogida en tienda física es gratuita.

  • ¿Cómo funcionan los diferentes tipos de entrega?

    En Portugal Continental puedes optar por la recogida en tienda sin coste adicional.

    Si prefieres una solución más rápida y cómoda, elige la entrega a domicilio, que tiene un coste adicional y está disponible en días laborables.

  • ¿Puedo optar por recibir el pedido en una dirección distinta a la de facturación?

    Sí. La dirección de entrega puede ser distinta de la de facturación. Antes de finalizar la compra, indica la dirección de entrega deseada en el campo correspondiente.

  • ¿Está programada la entrega del pedido?

    Cuando el pedido esté listo, el transportista te contactará por SMS o llamada para informarte del día y del intervalo horario de entrega.

  • ¿Entregas en el extranjero?

    Ribrudi solo garantiza el envío de productos a Portugal continental y España. Sin embargo, un usuario que no resida en territorio nacional, pero que aun así desee realizar un pedido, podrá hacerlo siempre que indique una dirección dentro del territorio nacional a la que se pueda enviar el producto. Podría haber excepciones en los envíos, pero siempre mediante contacto previo con Ribrudi a través del correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt

  • Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué tengo que hacer?

    Para consultar el estado de tu pedido, inicia sesión en «Iniciar sesión/Registrarse», accede a la pestaña «Pedidos» y consulta su estado.

    Si necesitas información adicional, escríbenos a la siguiente dirección de correo electrónico: loja.online@ribrudi.com.pt.

  • ¿Monta / instala / repara los productos?

    Por lo general no ofrecemos servicio de montaje o instalación. No obstante, disponemos de un área de proyectos a medida para cortinas, que incluye proyecto, entrega y montaje dentro de la zona geográfica cubierta. Más información en «Servicio de decoración».

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Si su pedido aún no se ha procesado, puede anularse.

    Póngase en contacto con nosotros en la dirección loja.online@ribrudi.com.pt, indicando el número de pedido, la referencia del producto y los motivos de la anulación.

    Si el pedido ya está procesado o en tránsito, no podrá anularse.

    Puede optar por devolver la compra asumiendo los costes asociados. Esto se aplica en todos los casos, incluidos los pedidos realizados durante promociones de envío gratuito.

    El coste de devolución equivaldrá a los gastos de envío, sin descuentos ni promociones aplicables.

    Tras su comunicación, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted.

    El reembolso se efectuará por el mismo método de pago con el que realizó la compra.

    Si eligió el pago por Referencia Multibanco, se le solicitará su IBAN para realizar el reembolso por transferencia bancaria.

  • Recibí el producto, no me gustó / no fue lo que esperaba / lo lamenté. ¿Puedo devolverlo?

    De acuerdo con el artículo 10.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, si comprueba que el producto no se ajusta a sus expectativas, podrá devolverlo en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. No obstante, el artículo no debe haber sido utilizado, montado ni modificado.

    Además, debe permanecer en su embalaje original y conservar todos los accesorios e instrucciones de uso.

    Le informamos de que quedan excluidos de lo anterior los artículos incluidos en el Servicio de decoración y los artículos de higiene personal.

    Para cualquier aclaración adicional, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en la dirección loja.online@ribrudi.com.pt.

  • Si a un producto le falta una pieza, ¿cómo debo proceder?

    Si recibe un producto defectuoso o incompleto, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en la dirección loja.online@ribrudi.com.pt.

    Deberá presentar la reclamación en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido y explicar la incidencia, aportando su factura y la referencia del producto.

  • Cuando recibí el producto descubrí que tenía un defecto de fabricación. ¿Cómo debo proceder para devolverlo?

    Si recibe un producto defectuoso o al que le faltan piezas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en la dirección loja.online@ribrudi.com.pt.

    Deberá presentar la reclamación en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido y explicar la incidencia, aportando su factura y la referencia del producto.

    Tras su contacto, nuestros servicios evaluarán el caso y determinarán si procede la sustitución del producto, la sustitución de las piezas u otro tipo de solución.

    Debemos señalar que no será posible tramitar la devolución si el producto ha sido montado, alterado o utilizado, total o parcialmente.

    En ese caso, únicamente se procederá a la reposición de las piezas que falten o a la sustitución de las piezas defectuosas.

  • Tras la entrega del producto por parte del transportista, verifiqué que el producto se dañó durante el transporte. ¿Qué tengo que hacer?

    Asegúrese siempre de que el embalaje y el estado general del artículo se encuentran en perfectas condiciones. Si observa que algo está dañado, podrá rechazar la entrega o, si la acepta, anotar obligatoriamente en el documento de recepción de mercancía del transportista las evidencias encontradas; de lo contrario, Ribrudi no aceptará la reclamación posteriormente.

    Si desea presentar una reclamación por daños en el artículo causados por el transporte, dispone de un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción.

    Transcurrido ese plazo, Ribrudi no se responsabiliza de los daños que hayan podido producirse durante el transporte. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, en la dirección loja.online@ribrudi.com.pt o en nuestra línea de Atención al Cliente.

  • ¿Cuándo y cómo se realiza el reembolso?

    El reembolso, cuando proceda, se efectuará tras validar el cumplimiento de las condiciones de devolución descritas en los Términos y Condiciones. Ribrudi dispone de un plazo de hasta 14 días para ello, a partir del momento en que reciba los artículos devueltos.

    El reembolso se efectuará por el mismo método de pago con el que realizó la compra.

    Si eligió el pago por Referencia Multibanco, se le solicitará su IBAN para realizar el reembolso por transferencia bancaria.

    (Tenga en cuenta que el ingreso puede tardar en aparecer en su cuenta bancaria, ya que depende del método de pago).

  • ¿Qué ocurre con los datos personales que proporciono?

    Ribrudi se compromete a proteger la privacidad y la confidencialidad de la información y de los datos personales que nos facilite, que se utilizarán para ofrecerle un mejor servicio.

    Para más información al respecto, puede consultar nuestra Política de Seguridad y Privacidad.

  • Tengo la intención de presentar una queja. ¿Qué tengo que hacer?

    Si desea presentar una reclamación, tiene dos opciones: hacerlo directamente con nosotros, a través de nuestro correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt, o bien a través de las entidades externas, siguiendo el enlace al Libro de Reclamaciones Online.