TÉRMINOS Y CONDICIONES
Relativos a la Tienda Online Ribrudi.
1 - POLÍTICA COMERCIAL
El vendedor, Ribrudi, ofrece productos a la venta en el sitio ribrudi.com.pt; los servicios de comercio electrónico están disponibles exclusivamente para los usuarios finales («consumidores»). El «Consumidor» es la persona que actúa o compra fuera del ámbito de su actividad comercial o profesión.
Ribrudi se reserva el derecho de no procesar, en ribrudi.com.pt, pedidos recibidos de usuarios que no sean «Consumidores» o que no cumplan las condiciones generales de venta. Estas condiciones regulan exclusivamente la oferta, la transmisión y la aceptación de pedidos realizados en ribrudi.com.pt entre los consumidores de la tienda online y el vendedor.
El «Consumidor» deberá facilitar al «Vendedor» una dirección de correo electrónico u otros datos de contacto correctos y completos, y acepta que el «Vendedor» pueda contactarle mediante esos datos cuando sea necesario. Ribrudi se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso.
2 - REALIZAR UN PEDIDO
Para comprar en ribrudi.com.pt es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico. Hacer un pedido es sencillo:
- Encuentre los productos que desea adquirir;
- Añada los productos seleccionados a la cesta;
- Finalice la compra;
- Seleccione la forma de pago;
- Revise su pedido;
- Realice el pago y confirme el pedido;
- Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
Su pedido queda confirmado cuando selecciona el botón «Confirmar Pago» (Checkout) al final del proceso. En ese momento aparecerá en pantalla un mensaje con el número de pedido y todos sus detalles, quedando cerrado el acuerdo de compra. Se enviará además una confirmación a su correo, que le sugerimos imprimir o descargar. Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido, o de cancelarlo, incluso tras la confirmación automática.
Al enviar el formulario de pedido, acepta las condiciones generales de compra, así como otras condiciones existentes en ribrudi.com.pt, incluidos los términos y condiciones generales de uso.
El Vendedor podrá no procesar pedidos que no ofrezcan garantía suficiente de cobro, que estén incompletos o incorrectos, o cuyos productos ya no estén disponibles. En esos casos, le informaremos por correo de que el contrato de venta no se ha celebrado, indicando los motivos.
Si los productos ya no están disponibles en el momento del pedido, el vendedor informará de dicha indisponibilidad en un plazo de 14 días. Si ya se hubiera abonado el importe de productos no disponibles, el vendedor procederá a su reembolso por el mismo método de pago utilizado.
Derecho a no aceptar el pedido o a cancelar la compra
Ribrudi se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido y de cancelar cualquier compra (aunque ya haya sido aceptada), sin responsabilidad por daños o costes, especialmente cuando:
- El producto ya no está disponible/en stock (se devolverán los pagos);
- La información de facturación no es correcta o verificable;
- El pedido es señalado por nuestros sistemas de seguridad como incorrecto o susceptible de fraude;
- La transferencia del pago no se recibe en un plazo de 5 días tras la aceptación del pedido;
- Existan indicios de que el cliente es menor de 18 años;
- Existan indicios de que el cliente es revendedor;
- No sea posible entregar en la dirección facilitada.
Verificación de datos
Tras recibir el pedido, podemos realizar comprobaciones (de dirección, de fiabilidad y de fraude) antes de prepararlo. Aplicamos comprobaciones parcialmente automatizadas a todos los pedidos para filtrar transacciones inusuales o sospechosas. Las sospechas de fraude se investigarán y, si es necesario, se comunicarán a las autoridades. Al confirmar su pedido, acepta estas condiciones.
3 -
GARANTÍAS E INDICACIÓN DEL
PRECIO
Formas de pago: puede consultar las formas de pago disponibles en la sección Ayuda/Preguntas frecuentes. No aceptamos ningún método de pago distinto de los indicados. No intente pagar por otro medio no especificado; de hacerlo, no podremos responsabilizarnos por la pérdida del pago ni por otros daños derivados.
4 -
SEGURIDAD DEL PEDIDO
La tienda ribrudi.com.pt utiliza tecnología de cifrado. Sus datos de pago se cifran desde el momento en que se introducen hasta que se procesa la transacción, y no se almacenan en un servidor público. A pesar de usar software de cifrado, la seguridad de la información transmitida por Internet o por correo electrónico no puede garantizarse por completo.
Ribrudi no se responsabiliza por daños derivados del uso de medios electrónicos de comunicación, incluidos fallos o retrasos en la entrega, interceptaciones o manipulaciones por terceros, o transmisión de virus.
Si opta por el pago mediante Referencia Multibanco, el tratamiento del pedido se inicia tras la recepción del pago, lo que puede tardar varios días. Transcurridos 3 días naturales desde el pedido sin recibir el pago, Ribrudi se reserva el derecho de cancelarlo. Los pagos solo podrán procesarse si la información de facturación puede verificarse.
5 -
RESERVA DE LA PROPIEDAD
Ribrudi conserva la propiedad de los productos hasta haber recibido el pago íntegro de los mismos.
6 -
PRECIOS
Los precios mostrados en el sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de envío se aplican por pedido y su importe exacto depende del total del pedido. Todos los precios se muestran en euros.
Precio total: el importe total indicado en el checkout final incluye impuestos y gastos de envío. Los precios se fijan en el momento de la confirmación del pedido, que puede imprimir o descargar. Pague únicamente el importe exacto indicado en la confirmación y realice pagos individuales por pedido.
Modificación de precios: los precios pueden modificarse sin previo aviso; a cada compra se aplican los precios mostrados en el momento de la compra.
Errores de precio: pese al cuidado en la actualización del sitio, la información de precios puede contener errores; en tal caso, Ribrudi se reserva el derecho de cancelar el pedido.
7 -
CALIDAD Y GARANTÍA
Ribrudi no vende productos defectuosos ni de calidad inferior a los estándares del mercado. Las características principales de cada producto figuran en su página. Los productos podrían no corresponder exactamente a su aspecto real en cuanto a imagen y color, debido al navegador y al monitor utilizados.
8 -
ENVÍO Y ENTREGA
Entregamos de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 (no realizamos envíos en determinados festivos). Solo es posible entregar en una dirección situada en Portugal continental e islas. Para recibir el pedido es necesario que haya alguien en la dirección indicada; este servicio no incluye cita previa. El transportista informará, por correo electrónico o SMS, del intervalo horario de entrega. No garantizamos este plazo en periodos de promociones, rebajas, Navidad, epidemias o rotura de stock. La entrega se considera efectuada con la firma del recibo en la dirección acordada.
Plazos de entrega: si confirma el pedido en día laborable antes de las 12:00 y paga con Tarjeta de Crédito o PayPal, el pedido se enviará el siguiente día laborable, con un plazo de entrega de 24 a 72 horas desde la expedición. Con pago por referencia Multibanco, el envío solo se realiza tras recibir el pago, pudiendo tardar entre 3 y 10 días laborables. Ribrudi no será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor.
Entregas parciales: siempre que sea posible entregamos todo en un único envío; no obstante, nos reservamos el derecho de dividir la entrega (por ejemplo, si parte del pedido está retrasada o no disponible). En ese caso, el cliente será notificado por correo electrónico.
Inspección en el momento de la entrega: el cliente debe inspeccionar el embalaje. Si los productos están dañados, no debe aceptar la entrega, que será devuelta; Ribrudi reembolsará los importes del pedido y del transporte una vez completado el proceso de devolución. Cualquier reclamación por no recepción debe realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la fecha del pedido.
9 -
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se aplican por pedido; el importe depende de si el destino es Portugal continental o islas. Para más detalles, consulte el menú Envíos y Entregas.
10 -
DEVOLUCIONES
Cancelación antes del envío: puede cancelar el pedido mientras no haya sido enviado, escribiendo a loja.online@ribrudi.com.pt e indicando el número de pedido, la referencia del producto y el motivo. Si la cancelación no es posible, los productos se enviarán y el cliente, si mantiene la intención de anular, deberá recibirlos e iniciar la devolución, asumiendo los costes asociados. El reembolso se efectúa por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Devolución de productos defectuosos: si los productos presentan defectos o no conformidades, acuda a la tienda física o contáctenos (formulario de contacto o loja.online@ribrudi.com.pt) en un plazo de 14 días desde la recepción, con la factura y la referencia del producto. Tras la evaluación, se determinará la sustitución del producto, la sustitución de las piezas u otra solución. No será posible tramitar la devolución si el producto ha sido montado, alterado y/o utilizado, total o parcialmente; en ese caso, solo se repondrán las piezas que falten o se sustituirán las piezas defectuosas. En caso de defecto de fabricación, el coste de transporte de la devolución corre a cargo de Ribrudi.
Devolución por desistimiento: conforme al artículo 10.º del DL n.º 24/2014, de 14 de febrero, si el producto no cumple sus expectativas, podrá devolverlo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, sin indicar el motivo. No se aceptan devoluciones de productos montados, alterados y/o utilizados, ni de artículos de higiene personal o hechos a medida. El artículo debe conservar el embalaje original y todos los accesorios e instrucciones. Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente (incluso en periodos de promoción de envío gratuito).
Cambio de productos o tallas: deberá hacerlo en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura, en la tienda física o contactándonos. Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente.
Devolución/cambio por daños de transporte: compruebe siempre el embalaje y el estado del artículo. Si algo está dañado, puede rechazar la entrega o, si la acepta, anotar obligatoriamente las incidencias en el documento de recepción del transportista; de lo contrario, Ribrudi no podrá aceptar la reclamación posteriormente. Dispone de 48 horas desde la recepción para reclamar por daños de transporte. Ribrudi y las empresas de transporte no realizan servicios de montaje/instalación/fijación.
Nota: la política de cambios y devoluciones difiere de la de la tienda física.
11 -
CÓDIGOS PROMOCIONALES
(DESCUENTOS)
Un código promocional, usado de acuerdo con las reglas establecidas, da derecho a un descuento en la compra de un producto o conjunto de productos, durante el periodo asociado a la campaña. Los códigos solo pueden utilizarse en compras online en el sitio y no pueden venderse, cambiarse ni donarse. No se permite su uso con fines comerciales ni de forma ilegal, abusiva o que perjudique la reputación de Ribrudi. Cada código está limitado a un uso por pedido, no es acumulable con otras promociones y no es canjeable por dinero. Ribrudi puede invalidar de inmediato un código cuando existan motivos para sospechar un uso indebido.
12 -
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
El Usuario podrá enviar sugerencias o reclamaciones a loja.online@ribrudi.com.pt. Las reclamaciones también pueden presentarse a través del Libro de Reclamaciones electrónico.
13 -
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para más información, contáctenos a través del formulario de contacto, por correo electrónico (loja.online@ribrudi.com.pt) o por teléfono (+351 910 068 000).
14 -
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver u orientar un conflicto. La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea, gestionada por la Comisión Europea, está dedicada a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus litigios fuera de los tribunales.
Para cualquier litigio derivado de la aplicación de los presentes Términos y Condiciones, el consumidor puede recurrir a las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo, que resuelven mediante mediación, conciliación y arbitraje, fuera de los tribunales. El cliente tiene a su disposición (entidades portuguesas competentes):
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral — http://www.triave.pt/
- CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) — http://www.ciab.pt/pt/
- CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo — http://www.arbitragemdeconsumo.org/
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra — http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
- Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve — http://www.consumoalgarve.pt
- Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP) — http://www.cicap.pt
- Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) — https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Si el cliente desea utilizar la información o los materiales del sitio, necesita obtener una autorización previa y por escrito de Ribrudi — Morada da Esperança, Lda., Rua do Progresso 2/3, Vilarinho das Cambas, 4760-762 Vila Nova de Famalicão (NIF 502 027 614).